Moyens: CSI : Le terrain téléphonique
Les hommes et les femmes de CSI
L'organisation
La plate-forme est conduite par une équipe expérimentée de professionnels des études. 17 personnes assurent l'encadrement, les plannings, le suivi des études, ainsi que la formation des enquêteurs.
La plate-forme emploie 500 enquêteurs, qui travaillent exclusivement pour CSI :
- la semaine en journée, principalement pour les études « B to B »,
- la semaine en soirée et le samedi pour les enquêtes auprès du grand public.
La plate-forme est ainsi ouverte 60 heures par semaine en moyenne.
Les postes de travail sont répartis sur une dizaine de salles, constituant ainsi un environnement à taille humaine. Dans chaque salle, un superviseur assure un contrôle permanent du travail effectué et gère en direct les problèmes éventuellement rencontrés.
La formation
La formation des enquêteurs comprend une formation initiale complète aux techniques d'enquête. Les enquêteurs sont entraînés à la prise de rendez-vous (notamment en milieu professionnel), à la conduite d'entretien, au respect des consignes, à la formulation des relances et à l'écoute des interviewés.
La formation initiale est suivie d'une formation permanente, assurée par l'encadrement en concertation avec les superviseurs. Cette formation permanente permet d'assurer une qualité homogène et de haut niveau des prestations fournies. Elle conduit en outre à spécialiser certains enquêteurs sur les études les plus difficiles, conduites en entreprises, auprès de leaders d'opinion, auprès de médecins ou portant par exemple sur des sujets sensibles.
