Département: Internet

Les études en ligne

Le département Internet de CSA propose deux grandes familles d'études en ligne :

Les études auprès de cibles spécialisées.

Le département Internet de CSA conduit régulièrement des études auprès de populations spontanément connectées à l'Internet :

  • salariés d'une même entreprise,
  • professionnels majoritairement connectés à Internet
    • cadres supérieurs,
    • professions libérales,
    • médecins,
    • etc.

Les études peuvent être conduites de manière ponctuelle ou en constituant un panel représentatif de la population cible qui sera régulièrement interrogée.

L'interrogation de cibles spécialisées permet de conduire les études suivantes :

  • Etudes en entreprises :
    • consultation régulière des salariés de l'entreprise ;
    • évaluation du climat social ;
    • évaluation des outils de la communication interne ;
    • sondage « post crise ».
  • Etudes auprès de cibles professionnels (médecins, décideurs d'entreprise, etc.).
    • Etude Business to Business.
    • Etude satisfaction de clients professionnels.
    • Suivi de l'évolution des prescriptions d'un panel de médecins.

Les études auprès d'un panel généraliste d'Internautes.

Le département Internet de CSA propose à ses clients l'interrogation de son panel d'Internautes qualifiés selon plus de 200 critères :

  • socio-démographiques (âge, sexe, CSP, composition du foyer, etc.) ;
  • consommation (produits régulièrement achetés, équipement du foyer, possession de véhicules, etc.) ;
  • consommation média (nature de la fréquentation d'Internet, consommation d'autres médias, etc.).

La taille du panel et la diversité des critères de renseignements permet de sélectionner de manière précise une grande variété de cibles selon les exigences de l'étude que l'on souhaite conduire :

  • en population générale ;
  • auprès de consommateurs réguliers de familles de produits ou de services définies au préalable ;
  • auprès de populations spécifiées selon leurs caractéristiques socio-démographiques (tranche d'âge, région d'habitation, présence d'enfants au foyer, nature de l'équipement du foyer, etc.).

Le département Internet de CSA peut conduire les études suivantes :

  • Sondages d'opinion en ligne ;
  • Usages et Attitudes de produits et de service auprès d'échantillon de consommateurs.
  • Tests de concepts.
  • Tests de publicité (pré et post-tests).
  • Etc.

La gestion des panels.

Qu'il s'agisse de panels ad hoc, ou de l'access panel, la gestion des panels chez CSA satisfait aux exigences suivantes :

  • Un mode de recrutement diversifié :

    • Recrutement en population générale tout au long de l'année à l'occasion des enquêtes omnibus conduites par le groupe CSA (Actuatel, Passtel, Domibus) ;
    • Parrainage de nouveaux internautes par les membres actuels de l'access panel.
    • Recrutement par bannière sur des sites de partenaires de CSA.

  • Un panel régulièrement renouvelé :

    • Afin de pallier l'usure naturelle du panel, un renouvellement minimal de 20 % des panélistes est assuré chaque année par l'institut.

  • Une gestion individualisée des panélistes :

      Le suivi informatisé des panels permet de connaître pour chaque panéliste :

    • La date de dernière interrogation qui permet de maintenir un rythme optimal d'interrogations. Ainsi n'est-il pas possible de ré-interroger le même panéliste dans un même intervalle de trente jours.
    • La connaissance de la fréquence moyenne des réponses du panéliste qui permet d'éliminer du panel les « récalcitrants » ainsi que les « sur-motivés ».

  • Une gestion personnalisée des gratifications :

    • La gestion individualisée des panélistes permet en outre de les remercier à l'aide de gratifications pour leur collaboration à nos enquêtes.
    • Ces gratifications sont calculées conformément aux normes de notre métier. Elles se présentent sous la forme de bons d'achat et de droit de participation à des tirages au sort. Le principe de ces gratifications est d'être suffisamment motivantes pour inciter nos panélistes à répondre à nos enquêtes, mais assez modestes pour ne pouvoir constituer une source de revenus en tant que telle, afin d'éviter la professionnalisation de nos panels.