Département: Internet

L'observation et l'analyse de l'opinion Internet

Le département Internet de CSA a développé une méthodologie originale d'analyse des contenus disponibles sur Internet. Associant les technologies de traitement automatique des langues naturelles aux méthodes traditionnelles des études qualitatives (études de contenu et sémiologie), le département Internet de CSA ouvre à ses clients l'accès à la connaissance de l'opinion Internet.

Avec une population d'utilisateurs qui a fait plus que doubler en deux ans et qui comptait fin 2003 plus de 600 millions d'utilisateurs dans le monde dont 21,4 millions en France, Internet est en train de devenir le média principal de la planète. Chaque jour des millions de personnes consultent des sites commerciaux, lisent des commentaires sur l'actualité des marques et la qualité de leurs produits, échangent leurs avis et leurs informations dans le cadre de news-groups, de forums de sites d'utilisateurs, ou reçoivent une information commerciale par le biais de lettres électroniques.

Avec Internet, c'est un média puissant de formation des réputations commerciales et des images de marques qui s'est développé. C'est pourquoi le département Internet de CSA propose de d'analyser ce qui se dit de votre marque et de votre secteurs d'activité sur l'Internet.

Les informations que nous pouvons ainsi vous apporter sont les suivantes :

  • Marketing produit, satisfaction consommateurs et CRM.

    • Quelle opinion les consommateurs ont-ils sur les produits d'une marque ou d'une entreprise au travers de ce qu'ils en disent dans leurs mails aux service consommateurs des entreprises ou sur les sites indépendants de consommateurs ?

  • Communication institutionnelle et communication de crise.

    • Quelle est la réputation d'une entreprise auprès de l'opinion Internet.
    • Quelles sont les valeurs positives ou négatives qui sont associées sur le Net à une marque ainsi qu'à celle de ses concurrents.
    • Dans quelle mesure la marque d'une entreprise est-elle associée à une problématique sociale à risque (environnement, dialogue social, etc.) et comment cette problématique évolue-t-elle au sein de l'opinion Internet.